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        隆昌市創新消費維權機制 優化消費維權效能

        發布日期: 2019-04-25      來源:隆昌市政府辦      背景色:              

          創新消費維權體系,增強維權服務合力。一是倡導政府搭臺,市場監管維權的思路,積極發揮各級政府在消費維權工作中的龍頭帶動作用;二是不斷拓寬組織層面,實現各界參與。讓各種有利于開展消費維權工作的力量廣泛參與其中,突破消委會工作力量薄弱和專業領域局限的瓶頸。三是進一步完善消費者投訴受理、處理機制,確保受理、分流、辦理、督辦等環節有專人負責,切實做到件件有著落、事事有回音,不斷提高消費者滿意度。
          創新消費維權平臺,延伸維權服務觸角。大力整合社會維權資源,加快維權網絡建設,有效地把消費維權工作觸角延伸到城鄉,拓展到社會。一是推動維權網絡縱深發展,打造合力維權態勢。以開展“五進”活動為契機,在全市各鄉(鎮)、各村委會(社區)、各大市場超市、建立消委會分會和“兩站”。二是強化宣傳引導,打造消費維權便捷通道。積極采取各種措施認真開展“3.15”國際消費者權益保護日活動,圍繞“信用讓消費更放心”消費主題,結合實際,組織開展主題突出、形式多樣、內容豐富的宣傳活動。三是建立維權互動機制,打造消費維權直通車。認真推行政府聯席會議制度,建立重大疑難消費糾紛聯合解決機制。在處理種子、農資、房地產等涉及職能部門多、科技含量高的重大投訴中,注意加強與有關部門的聯系,提高調解成功率。同時,依托“一會兩站”的信息優勢,及時了解經營者動態,發現問題,充分發揮受理投訴、調解糾紛、查處案件等市場監管職能,增大了市場監管部門對市場的監管力度,在維權服務中維護和規范市場經濟秩序,依法樹立市場監管形象。四是推動企業誠信建設,營造社會維權氛圍。不斷建立和完善企業誠信評價機制,樹立重承諾,守信用先進典型,組織開展評選誠信企業活動,經營者守法自律,誠信經商,使消費維權工作更加主動。
          創新消費維權模式,提高維權服務效能。一是創新維權服務方式,推進維權服務從傳統化、常規化向規范化、專業化提升,將個體維權與群體維權結合起來,將消費維權與行業規范結合起來,將事后調處與事前防范結合起來。二是創新維權服務手段,大力推進消費糾紛處理信息化建設。三是拓展消費維權服務領域,讓維權服務從城市向鄉村鋪開。四是堅持把消費維權與案件查辦結合起來。從消費投訴分析中發現違法案件線索,積極探索“訴轉案”機制,進一步強化重點領域、重點行業、重點市場和重點商品的監管執法,依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣商品等行為。
          2019年以來隆昌市場監管局、隆昌消委會共受理消費者咨詢260余人次,受理投訴75件,調解成功75件,調解成功率為100%,為消費者挽回經濟損失12余萬元。

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